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6个重点发布:Tophatter推出美国路向平邮政策及物流工具更新!

每年的旺季都是跨境卖家的狂欢,可这个战场上的MVP却是物流。物流顺利好过年,物流不顺回到解放前,2020尤其如此。

物流行业在疫情背景下接连上演《甄嬛传》,《宫心计》还有《权力的游戏》等各式情节,卖家的强心脏不断受到冲击。作为以自发货为主的跨境平台的一员,Tophatter全面赋能卖家,推出新的物流政策和工具,助力卖家旺季发力。


【重磅】新政策来了:开通美国路向部分订单平邮选项!

今年的物流成本大幅度上涨,渠道及路线产品繁杂,卖家对不同产品也有个性化的渠道需求。为了帮助卖家减轻物流成本上涨的压力,平台面对全体卖家推出美国路向平邮运输政策。

划重点1:平邮订单要求

政策对象:正常销售的中国地区卖家

开放时间:即日起,如果政策有调整,将会通过邮件和后台提前通知

订单要求:订单含运费金额小于或等于$7,饰品类SFB广告费不低于$1.5,非饰品SFB广告费不低于$1

账户要求:开启平邮的卖家30天内被展示的产品个数需达到上个月的2倍

举例:如果平邮前30天被展示的产品数量为50,开启平邮后需要达到100; 新卖家30天内被拍卖展示的产品数量需达到50。

划重点2:平台认可平邮物流渠道

物流渠道:平台已经与四家物流商签订合作协议:飞特、出口易、捷买送、华翰。双方的合作协议能保障卖家在物流商表现超出合同允许范围时,获得一定的保护和赔偿。

如果如上物流商平邮订单的物流退款率超出承诺范围(60天内准时发货上网的订单,且退款理由是dispute/Item not received),请第一时间联系support进行投诉,主题为:帮助:平邮渠道投诉。

**注:华翰平邮为新添加渠道,可能需要2-3天时间才能正常使用,请确认华翰物流具有partial tracking的服务类型后再使用(对服务类型有疑问?往下继续阅读有详细解答)。

除此以外,平台也开放行业内部分邮政官方物流渠道的平邮服务,具体可以筛选物流商查看物流服务类别对应下拉菜单,建议卖家在使用平邮服务前,和物流商确认相关服务、售后条款。

违规处理:如果广告费、平邮订单金额或者产品展示数量不符合要求,平台可取消卖家账户平邮资格,如果违规严重,可能会额外收取罚金(对违规处理有疑问?继续往下阅读有详细解答)。

划重点3:物流运营特别提醒

由于平邮妥投时间长,没有尾程追踪信息,对于买家来说不是最优的购物体验,对卖家的回款周期,店铺评分会有一些影响。

建议卖家在力所能及的情况下,尽可能选择挂号,平衡风险和收益,灵活使用平邮政策。

划重点4:发货工具更新-选择对应物流方式

为了更加清晰地定义平台现有物流方式,给买家提供合理的物流时效预期,减少买家投诉及退款,平台在订单发货界面增加了一个新选项:物流服务类别(Tracking Service Type)。

服务类型用以区分三种不同的物流追踪方式:全程追踪(Full Tracking),非本地尾程追踪(No Last Mile Tracking),半程追踪(Partial Tracking),卖家需要根据物流发货实际情况填写真实的物流单号,物流渠道和追踪方式。

选择正确的物流方式,订单还能受到对应的订单免责保护政策,请卖家仔细研读,正确填写订单号。

三种服务类别应用场景(请卖家认真学习)

1. 邮政EUB挂号服务及单号,选择Full Tracking,目前仅China EMS和万色物流可以匹配邮政EUB单号

2. 专线挂号服务及单号,选择专线渠道-No Last Mile Tracking

3. 平邮服务及单号,选择平台可选的物流商-Partial Tracking

填写方式

支持后台手动填写及CSV填写,ERP端将逐渐同步,如果卖家未填写,平台将按照所选物流渠道的默认服务类别识别。

物流商可选的服务类别

目前平台各物流商对应能提供的服务类别不同,例如4PX,可选的服务类别是Full tracking和No Last Mile Tracking; China Post可选的服务类别是Partial tracking,卖家需要在发货前确认清楚。


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