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国家邮政局通知:旺季服务,这几点必须做到

近日,为进一步强化快递业务旺季工作部署和能力储备,确保顺利实现“两不”“三保”工作目标,国家邮政局向中国邮政集团公司和各主要品牌快递企业下发通知,对快递业务旺季服务保障工作进行安排部署。

通知强调,根据初步分析,“双11”期间,行业最高日处理量和快件总量均将大幅增长,并再次刷新历史记录。2017年快递业务旺季服务保障工作是党的十九大召开后邮政业在建设全面小康社会进程中面临的第一仗,必须严格落实安全、稳定的要求,努力提高服务质量,以行业平稳度峰为十九大后的经济社会发展贡献快递业的力量。

通知要求,全行业要高度重视、顾全大局,严格落实错峰发货、均衡推进的工作机制,做好网络容量管控,科学预测最大承载能力,重点关注末端特别是西部以及广大农村的实际能力,有序揽派,稳妥度峰,确保网络稳定运行,不出现大的社会问题。寄递企业总部要密切保持与电商平台的对接协调,提前做好人员、场地、设备、车辆(飞机)等能力储备。

要强化应急指挥调度,按照“全程全网,统一调度”的要求,灵活调配运能,可采取加大直发力度、减少中转环节、增加处理频次等措施,保证邮、快件处理效率;中转和投递要遵循“先到先转、先到先派”的原则,确保全网安全、畅通。要密切关注末端网点运行情况,采取适当支持政策,激发末端网点积极性,保障网点和员工正当权益。

通知还要求——要加强收寄、分拣、运输、投递全过程控制,做到快件不抛扔、不着地。

严防邮、快件丢失、损毁、延误的发生,避免内件安全受到严重损害。适当增加客服人员,及时提供跟踪查询和投诉受理服务,妥善处置用户反映的服务问题。

扎实推动“三项制度”落实,强化安全生产主体责任落实,对分拣场地、员工宿舍等进行重点检查和隐患排除。

妥善化解加盟纠纷、债务纠纷、劳资纠纷等,严防发生群体性事件。

要充分运用信息技术手段,加强全网调度和综合管理,突出抓好全流程作业节奏管控,健全网络运行状态监控、预警及应急处置。


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